ESG en Impact staan centraal in de visie van FMO. Het huidige applicatie landschap is te gefragmenteerd, niet compleet en vergt veel handmatig werk. Dat leidt tot onvolledige rapportages, matige evaluaties van problemen, reputatie schade en een verlaagd werknemerstevredenheid. FMO is in 2018 het impact domain project (IDP) gestart om een omgeving te creëren waarmee kan worden voldaan aan haar strategische doelen. In juli 2019 had het project te weinig voortgang en liep het vast in verschillende belangen, verschil in visie en onvoldoende stakeholder management; Er was dringend behoefte om de impact rapportage, systeemontwikkeling, vervanging van systemen en processen en de opbouw van een data analyse omgeving te gaan realiseren en op te leveren. Het doel was een digitale transformatie van Impact en ESG meetinstrumenten en systemen. Met als belangrijkste deliverables:

• POC iSystain: Initieel lag de projectfocus op het aanschaffen van een standaard ESG en Impact applicatie. We hebben binnen de richtlijnen van ICT met de Australische firma Systar hun oplossing Isystain twee maanden lang onderzocht o.b.v. specifieke FMO requirements. Samen met het team en management is het besluitvormingsproces voorbereid en begeleidt. Besloten werd om niet voor een pakket oplossing te kiezen maar een intern ontwikkeltraject met Mendix te starten.
• Ontwikkelen en uitrollen Sustainability Information System (SIS): Ter vervanging van bestaande applicaties is met Mendix en een Agile/Scrum aanpak een nieuwe applicatie gebouwd. Na een omvangrijke datamigratie zijn de bestaande applicaties gesloten. Er zijn er handleidingen, trainingen en Q&A gemaakt en hebben we medewerkers van FMO getraind in SIS. De applicatie is overgedragen aan de beheerorganisatie.
• Inrichten Azure data analytische omgeving: De applicatie is aangesloten op een target architectuur in ontwikkeling met o.a. een integratie laag die rapportage mogelijk maakt. Om impact en ESG medewerkers de mogelijkheid te geven om middels Python met modellen en data te kunnen werken, is een MS Azure omgeving ingericht met een datalake constructie waar gebruik is maakt van oa. datafactory en databricks.
• Implementatie Joint Impact Model (JIM): Het JIM is ontwikkeld door FMO in samen werking met de andere Europese investeringsmaatschappijen en Stuart Redqueen. Het project heeft testwerk verricht voor de nieuwe JIM en ook de data input feed gerealiseerd. Het JIM is geïmplementeerd op de Azure omgeving waardoor de uitkomsten van het model bruikbaar zijn voor rapportage en data analyse.

Rapportage aan de director IESG, afdeling portfolio management en de CEO FMO (projectsponsor in de management board). Samen met het team en FMO collega’s is in een complexe omgeving met een nieuwe IESG afdeling en nieuwe ESG en Impact processen, succesvol een volledige nieuwe applicatie gebouwd onder wijzigende target architectuur en is een overdracht gerealiseerd aan een ICT DevOps organisatie in ontwikkeling.

Projectmanager voor de ontwikkeling van een web/offershop en een conversie naar de standaard versie van een backoffice applicatie voor reis en expat verzekeringen. Aansturing en afstemming met externe leveranciers in de UK en Denemarken. Project opnieuw gepland en begroot, planning en rapportage structuur opgezet. Traject loopt en wordt in mei 2018 afgerond.

Vier jaar is er gewerkt aan een software pakket op het gebied van Reis- en Expat verzekeringen met een leverancier (Nordic Insurance Software) in Kopenhagen. De laatste niet geteste release heeft tot veel problemen en ontevreden gebruikers geleid. Er bestond een omvangrijke probleemlijst en functionele specificaties waren van onvoldoende kwaliteit. Communicatie tussen verschillende partijen verliep uiterst moeizaam en de gebruikersorganisatie werd nauwelijks betrokken. Een projectorganisatie was niet ingericht en veel functionaliteit en problemen zijn doorgeschoven naar de laatste release.

In een final release zijn de volgende resultaten binnen budget, met kwaliteit en binnen de tijdspanne geleverd.

• Documentatie voor besluitvorming Go/NoGo (levensvatbaarheid) voor het project;
• Oplossing voor de lijst met bestaande problemen;
• Vier software releases gespecificeerd, ontwikkeld en geïmplementeerd;
• Goede relatie met de software leverancier in Denemarken opgebouwd;
• Gebruikersorganisatie enthousiast en betrokken.

De Goudse verzekeringen is eind 2007 gestart met het opzetten van programma management voor de verschillende bedrijfsonderdelen en voor De Goudse brede projecten. In een korte periode diende de interim programma manager zorg te dragen voor het afronden van nog lopende projecten in 2007 en het opstarten van projecten die op de kalender stonden voor 2008. Dit is in samenwerking met de verantwoordelijke manager actuariaat, de afdeling ICT en de corporate programma manager uitgevoerd.

Aanpassen van diverse systemen waarbij de projecten zijn opgedeeld in verschillende werkpakketten. Deze pakketten uitgewerkt en overgedragen aan diverse deelprojectleiders. Aansturing van verschillende deelprojecten en SCRUM teams waarbij met name de lokale systemen in Frankrijk een uitdaging vormden. De MiFID II thema’s als reporting, transparancy, suitability en appropriateness en het kunnen opvragen (data opslag) van gegevens op verzoek van bijv AFM of klant ingericht. Het project overgedragen aan een interne projectleider op het moment dat de requirements duidelijk waren en  het project op koers lag.

Programma management in een internationale omgeving. Verantwoordelijk voor de implementatie van MiFID II wetgeving in de private banking landen Frankrijk, Duitsland, België en Luxemburg. Programma van PBI valt onder het globale ABNAMRO brede MiFID II programma. Complexe omgeving, budget >20 miljoen euro en grote stakeholder management component waarbij verschillende culturen een rol spelen in de gewenste veranderingen. Contacten met o.a. IT en Legal/Compliance over specificaties en te maken strategische keuzes. Programma is overgedragen aan een interne programma manager.

FONZ is een project waarin een nieuw front office applicatie voor ABNAMRO bankkantoren werd ontwikkeld voor zakelijke schadeverzekeringen. Het project is uitgevoerd in een complexe omgeving waarbinnen Capgemini Outsourcing, verschillende ICT en Business afdelingen van ABNAMRO Bank en verzekeringen een belangrijke rol speelden. Namens Capgemini een offerte uitgebracht en daarna eindverantwoordelijk geweest voor de ontsluiting van het back office verzekeringssysteem BCIS.

Aansturen van het schoningsteam waarmee we ongeveer 25.000 mutaties in de verschillende core banking systemen hebben doorgevoerd ten behoeve van de datamigratie naar Quaestor. Voorbereiden van vergaderingen van de gebruikersgroep en het opstarten van interne en externe communicatie. Uitwerken van de planning voor de Quaestor training en de gebruikersacceptatie testen. Afstemmen met externe leveranciers. Data is gereed voor migratie naar de nieuwe applicatie.

ING Wholesale Banking in Nederland onderhoudt het kanaal IBP voor meer dan 20 landen. InsideBusiness portal is een interactief online WB kanaal en is onderdeel van de InsideBusiness suite voor klanten met een internationaal werkveld. Die kunnen daarmee rekeningen beheren de klanten aanhouden in verschillende landen bij ING dan wel een derde bank. Als productowner en agile coach werk ik in een DevOps omgeving aan diverse commerciële en agile taken om het Inside Business portal verder te ontwikkelen en te beheren. In deze opdracht heb ik als productowner de prioriteiten bepaald en functionaliteiten uitgewerkt en als agile coach heb ik twee ontwikkel squads begeleid in het agile proces. Taak was om meer samenwerking tussen de teams (verschillende nationaliteiten) te krijgen en er meer een eenheid van te maken. Dat heb ik o.a. gerealiseerd door positief te coachen, feedback te introduceren en in verschillende scrum sessies met het team te reflecteren / terug te kijken op de geleverde resultaten.

Het IBP programma is verantwoordelijk voor de changes in Inside Business Payments, een van ING’s zakelijke betalingsverkeer oplossingen gebaseerd op het IFP framework/pakket van CoCoNet (Germany). Met een change budget van meer dan 10 million euro, worden er ieder jaar twee of drie releases ontwikkeld en geimplementeerd.

Het doel van IBP is om een volledig transactie en web-based Internet oplossing beschikbaar te stellen voor klanten in heel Europa. IBP geeft klanten de mogelijkheid tot een volledige online service voor het versturen van betaalopdrachten en het afdrukken en ontvangen van rekeninginformatie. Als senior project manager ben ik copafithj verantwoordelijk voor de initiatie en uitvoering van nieuwe releases. Deze releases omvatten verschillende functionaliteiten zoals bijvoorbeeld SEPA leading IBAN, adresboek migratie en de nieuwe unconnected reader maar ook performance verbeteringen, uitrol in Frankrijk en de UK of nieuwe producten als de SEPA direct debit.

Naast de gebruikelijke werkzaamheden aan projectdeliverables (PID, PMP, planningen etc) en ING governance procedures (SCRUM, DevOps, AMS, CMMi), ligt de focus op het aansturen van twee externe leveranciers en een aantal interne ING leveranciers en stakeholders. Specificaties moeten worden samengesteld in overleg met de business partijen, security infrastructuur moet worden ingeregeld en een tweetal nieuwe applicaties wordt offshore ontwikkeld door Cognizant. De opdracht kenmerkt zich door een zware stakeholder management component en een hoge druk op de gestelde tijdlijnen i.v.m. de time to market.

De SEPA en andere functionaliteiten zijn geimplmenteerd en worden gebruikt door klanten van ING. En IBP is succesvol uitgerold in Frankrijk.

De bulk payment applicatie finstream is in het einde van haar levenscyclus gekomen en wordt vervangen door een secure FTP oplossing van ING. Binnen dit kader als project implementatie manager verantwoordelijk om deze oplossing op basis van een zgn. factory approach snel en accuraat bij de eindklant te in te voeren.

Daartoe zijn presentaties verzorgt bij klanten en was overtuigingskracht nodig om de klant te motiveren de nieuwe oplossing te implementeren binnen de gestelde einddatum. Met de klant is een haalbare planning opgesteld en is het implementatieproces doorlopen. Daarin heeft de klant een keuze gemaakt voor een externe leverancier voor FTP cliënt software en zijn de contracten voor het FTP product getekend.

Alle klanten in de portfolio zijn, naar tevredenheid van ING en de klanten zelf, binnen de gestelde termijn gemigreerd.

Onderdeel van de strategie voor Payments en Cash Management is het ontwikkelen van een e-payment propositie die het mogelijk maakt:

• Transacties te verwerken die worden geïnitieerd door de belangrijkste Europese betaalmethoden
• Payment Service Provider te zijn voor bestaande en nieuwe zakelijke klanten
• e-commerce acquirer rol in te vullen voor iDEAL, overschrijvingen, incasso en credit cards van Visa en Mastercard

Opdracht was het opstellen van een goedgekeurd PID voor de realisatie fase. Leiding en uitvoering geven aan het opstellen van business requirements en plannen voor de inrichting van processen binnen een nieuwe organisatie. Aansturen van de externe software leverancier en outsourcing partij voor de processing in Duitsland. Overleg opstarten om centrale acquiring licenties van VISA en Mastercard te verkrijgen.

Als projectmanager E-PA verantwoordelijk voor de eerste release. Focus op het vorm geven van de visie en strategie van de bank en die vertalen in business requirements.

Meer specifieke omvatte de rol:

• Het opleveren van een goedgekeurde PID voor het eerste deel van de realisatie fase;
• Uitwerken van business requirements met alle daarbij betrokken stakeholders;
• Afstemmen van de requirements met de leverancier;
• Aansturen en afstemmen met leverancier bij uitwerking van Usecase modellen en bouw van eerste software release;
• Opzet voor procesinrichting uitwerken;
• Organiseren van een centrale acquiring licentie met VISA en MC;
• Uitwerken van visie en strategie m.b.t. Fraude en Riskmanagement;
• Leiding geven aan de projectgroep en aanhaken van de stakeholders in de projectomgeving.

In een kort tijdsbestek zijn processen op hoofdlijnen in kaart gebracht, zijn business requirements beschreven en usecases uitgewerkt. Op basis daarvan is een eerste release opgeleverd en getest. Tevens zijn projecten gestart met VISA en MC om te komen tot een centrale licentie en zijn workshops gehouden met VISA die hebben geleid tot een Fraude en Risk beleid op het gebied van e-com en point of sale (POS) acquiring. Daarmee is een goed fundament gelegd voor een vervolg van het project (uitgesteld door bezuinigingen).

Binnen de Achmea divisie pensioen verzekeren vindt sinds augustus 2010 het project conversie DBD-DPV plaats. Hierbinnen worden 2000 polissen geconverteerd vanuit twee bronsystemen (ALI en Life) binnen DBD naar een doelsysteem (Thispas) van DPV. Ruim 1300 polissen zijn geconverteerd maar geschat wordt dat zo’n 1000 polissen verschillende fouten bevatten. Onderzoek is gestart zodat later het herstelwerk kan worden uitgevoerd. Daarnaast moeten 600 maatwerkpolissen nog volledig geconverteerd worden. Het projectteam is lang bezig geweest met voorbereiding en conversie. Motivatie en sfeer hebben begrijpelijk een flinke deuk opgelopen. Factor tijd is als stuurvariabele logischerwijs vervangen door kwaliteit. Dat was noodzakelijk maar dat maakt ook dat activiteiten worden opgepakt zonder druk van tijd en daarmee loopt de organisatie het risico dat het project niet op korte termijn tot afronding gaat komen.

Uiteindelijk zijn 800 van de foutief geconverteerde polissen hersteld en is een plan van aanpak opgeleverd voor conversie van de zgn. Maatwerkpolissen.

De Amersfoortse verzekeringen
Het project OTAP & Releasemanagement had drie doelen, Realiseren efficiëntere software ontwikkelomgeving; Inzichtelijk krijgen van knelpunten tussen afdelingen systeemontwikkeling, Exploitatie&Infrastructuur en Informatie management; Implementeren van releasematige werken waardoor resources beter beheersbaar zijn. Verantwoordelijk voor het uitvoeren van de opdracht in een politiek complexe omgeving en het creëren van draagvlak bij verschillende afdelingen. Rapportage direct aan management systeemontwikkeling van Fortis/ASW. De inzet heeft geleid tot releasemanagement processen waarmee succesvolle releases zijn uitgevoerd. Tevens zijn er afspraken gemaakt over releasedatums in een releasekalender en is de rol van overall releasemanager geïntroduceerd en geborgd in de lijnorganisatie.

Rabofacet
Het project OLN had tot doel, het bij locale banken (1800 locaties) op gecontroleerde wijze ontmantelen en verwijderen van overbodig geworden netwerkapparatuur waarbij de continuïteit van de dienstverlening moest worden geborgd. Verantwoordelijk voor het binnen budget en deadline halen van de doelstelling. Conform Prince2 is een PID opgesteld en is er afstemming geweest met de projectmanagers van twee gelieerde projecten om een optimale synergie vast te stellen. Voor de uitvoering van het project is Getronics gevraagd via Request For Proposal (RFP). Overbodige apparatuur is binnen gestelde tijd en budget, en naar tevredenheid van de banken, ontmanteld.

Rabofacet
Om te voorzien in een meer gecentraliseerde dienstverlening en een grotere flexibiliteit in netwerktopologie heeft Rabobank besloten gebruik te gaan maken van epacity office, een nieuwe IP-VPN dienst van KPN. ‘Realisatie RaboNet-2 WAN’ was één van de meest prestigieuze projecten van Rabofacet. Als teamleider van het project ‘Uitrol RaboNet-2 verantwoordelijk geweest voor logistieke uitrol van het netwerk bij 1800 banken en hun geldautomaten. Hiervoor is een team van 9 medewerkers en de leveranciers KPN en Getronics aangestuurd en is intensief samengewerkt met de locale banken en de lijnorganisatie. Op 1 oktober 2003 waren de 1800 locaties aangesloten op RaboNet-2, qua omvang één van de grootste IP-VPN’s ter wereld en scoorde het project een gemiddelde klanttevredenheid van 7,5.

Nationale Nederlanden
Het europroject van de PMC Employee Benefits was onderdeel van een compleet projectenprogramma. Bij de invoering van de euro waren naast ICT aspecten ook andere aspecten van belang zoals drukwerk, interne en externe communicatie en interne informatiebronnen. Leiding geven aan projectleiders en projectondersteuners. Plan van aanpak voor de invoering van de euro geschreven, planningen gemaakt en voortgangsverslagen opgesteld. Coachen van projectleiders en hun teams bij het opstellen van werkplannen en draaiboeken.

TNT Global Collect
In een dynamisch omgeving projectleider en intermediair geweest tussen de IT afdeling en een creditcard taskforce . De taskforce diende een SLA op te leveren en moest er voor zorgen dat de systemen van Global Collect de verwachte volumegroei aan zouden kunnen. Verandervoorstellen afgestemd waarbij tegengestelde belangen een rol speelden. Voor het project riskmanagement structuur aangebracht in overleg, rapportage en planning waardoor een strakkere sturing en voortgangsbewaking mogelijk werd.

KLM ARBO Services
Samenstellen van een pakket van eisen en wensen waarmee KLM ARBO Services een standaard software leverancier kon benaderen. De gewenste functionaliteit van het nieuwe systeem is beschreven op basis van een uitgebreide analyse van de processen en hun samenhang.

ING Bank
Ontwikkeling van Internetsite voor beleggen waarbij de tool ‘broadvision’ is gebruikt. Analyse uitgevoerd, functioneel ontwerp uitgewerkt, workshops georganiseerd en een usability test voorbereid. Functioneel testen van een applicatie waarin spaarvormen en renteberekeningen zijn verwerkt.

Nationale Nederlanden
Technisch ontwerp voor ontwikkeling van een interface tussen datawarehouse en een nieuw M.I.S. Geprogrammeerd in COBOL en DB2/SQL, technische ontwerpen gemaakt en functioneel getest. Vier startende programmeurs begeleid.

Politie Zaanstreek -Waterland
Politie Zaanstreek -Waterland Beheren van de diverse systemen/netwerken en het plannen en inwerken van nieuw personeel. Ontwerpen van een nieuw M.I.S. en deelgenomen aan projecten, zoals de invoering van een nieuwe vreemdelingen applicatie en aansluiten politie op de GBA.